2026知到答案 现代物业管理实务（武汉职业技术大学） 最新智慧树满分章节测试答案

第二章 单元测试

1、单选题：
物业管理服务中狭义的客户是指（ ）。
选项：
A:政府主管部门
B:建设单位
C:专业分包公司
D:业主和物业使用人
答案: 【业主和物业使用人】

2、单选题：
物业管理客户服务体系的客体是（ ）。
选项：
A:法律制度环境
B:各项物业服务产品
C:物业服务企业
D:业主委员会
答案: 【各项物业服务产品】

3、多选题：
客户关系的特征包括（ ）。
选项：
A:单一性
B:持续性
C:双赢性
D:多样性
答案: 【持续性;
双赢性;
多样性】

4、判断题：
服务场景设计仅包含有形环境设计，不涉及无形社交环境。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、单选题：
业主入住意味着物业由什么阶段转入使用阶段？（ ）
选项：
A:规划设计
B:开发建设
C:维护保养
D:招商推广
答案: 【开发建设】

6、单选题：
物业服务企业发出入住通知书时，首要采用的联系方式是（ ）。
选项：
A:上门口头告知
B:公共传媒公告
C:购房合同约定方式
D:社区微信群通知
答案: 【购房合同约定方式】

7、多选题：
业主入住前的资料准备包括（ ）。
选项：
A:入住通知书
B:房屋验收表
C:业主手册
D:物业产权证书
答案: 【入住通知书;
房屋验收表;
业主手册】

8、判断题：
物业交付时，业主验收发现的问题无需专门登记，口头反馈即可。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

9、单选题：
物业装饰装修管理服务的核心目的不包括以下哪项？（ ）
选项：
A:消除安全和物业风险隐患
B:规范业主装修行为
C:维护全体业主合法权益
D:增加物业服务企业额外收益
答案: 【增加物业服务企业额外收益】

10、单选题：
物业服务企业制定装饰装修管理要求的主要依据不包括（ ）
选项：
A:《物业服务收费管理办法》
B:《建筑装饰装修工程成品保护技术标准》
C:《住宅室内装饰装修管理办法》
D:《民法典》
答案: 【《物业服务收费管理办法》】

11、多选题：
装饰装修期间的管理服务内容包括（ ）
选项：
A:装修巡查
B:建筑成品保护
C:动火作业管理
D:材料和工具搬运管理
E:装修时间管理
答案: 【装修巡查;
建筑成品保护;
动火作业管理;
材料和工具搬运管理;
装修时间管理】

12、判断题：
物业服务企业发现装修违规行为后，应先劝阻制止，对已造成后果或拒不改正的再报告有关部门。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

13、单选题：
以下哪项不属于客户投诉的主要内容？（ ）
选项：
A:设备设施投诉
B:突发事件投诉
C:物业服务收费标准投诉
D:服务态度投诉
答案: 【突发事件投诉】

14、单选题：
物业服务企业受理客户投诉时，不属于核心工作的是（ ）
选项：
A:核实情况
B:直接拒绝不合理诉求
C:及时处理
D:做好记录
答案: 【直接拒绝不合理诉求】

15、多选题：
客户投诉的定义包含以下哪些关键要素？（ ）
选项：
A:对产品质量不满意
B:提出书面或口头异议
C:对服务不满意
D:要求解决问题
E:仅针对物业服务企业责任
答案: 【对产品质量不满意;
提出书面或口头异议;
对服务不满意;
要求解决问题】

16、判断题：
对于不属于物业服务企业责任的投诉，可直接拒绝回应。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

17、单选题：
租约签订前，出租人无需验证承租人的以下哪类证件？（ ）
选项：
A:法人证明文件
B:个人身份证
C:企业营业执照
D:银行存款证明
答案: 【银行存款证明】

18、单选题：
租约期满不再续约时，租金结算的截止日是（ ）
选项：
A:合同到期日
B:物业查验日
C:实际退租日
D:承租人申请退租日
答案: 【实际退租日】

19、多选题：
租约签订前的租赁管理服务环节包括（ ）
选项：
A:租赁准备工作
B:选择承租人
C:制定租赁方案
D:租约谈判与签约
E:房屋交付使用
答案: 【租赁准备工作;
选择承租人;
制定租赁方案;
租约谈判与签约】

20、判断题：
出租人选择承租人的核心目的是确保按时收取租金、物业合理使用与维护。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

21、单选题：
物业档案的本质属性是（ ）
选项：
A:价值性
B:法律性
C:专业性
D:物业形成与管理的历史记录
答案: 【物业形成与管理的历史记录】

22、单选题：
重要物业档案的安全管理要求不包括（ ）
选项：
A:专人保管
B:异地备份
C:涉密专人处理
D:开放式借阅
答案: 【开放式借阅】

23、多选题：
物业档案的内容包含以下哪两类核心资料？（ ）
选项：
A:物业服务企业财务报表
B:业主及物业使用人档案资料
C:物业项目档案资料
D:周边同类物业市场分析
E:物业租赁价格行情
答案: 【业主及物业使用人档案资料;
物业项目档案资料】

24、判断题：
物业档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，可多形式保存。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

25、单选题：
客户满意的核心是客户期望与以下哪项的对比？（ ）
选项：
A:企业宣传承诺
B:产品价格
C:行业平均水平
D:实际感受的服务或产品
答案: 【实际感受的服务或产品】

26、单选题：
以下哪种不属于客户满意度调查的常用方式？（ ）
选项：
A:自主答卷
B:网络答卷
C:访谈问卷
D:电话回访
答案: 【自主答卷】

27、多选题：
客户满意度调查应坚持的原则包括（ ）
选项：
A:客观性
B:时效性
C:经济性
D:系统性
E:科学性
答案: 【客观性;
时效性;
经济性;
系统性;
科学性】

28、判断题：
客户满意度调查的样本可由被调查物业项目人员协助选取，以提高效率。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】