2024知到答案 客户关系管理（丽水学院） 最新智慧树满分章节测试答案
绪论 单元测试
1、判断题：
通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第一章 单元测试
1、单选题：
客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（ ）。
选项：
A:其余选项均不正确
B:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系
C:提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系
D:获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献
答案: 【获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系】
2、单选题：
（ ）是CRM发展的强大推动力（ ）。
选项：
A:企业内部管理的进步
B:电子商务技术的发展
C:信息技术的快速发展
D:个性化服务的推出
答案: 【信息技术的快速发展】
3、多选题：
信息技术对CRM的推动作用主要体现在（ ）。
选项：
A:提高企业内部潜力的挖掘能力
B:提高对客户的服务能力
C:提高对客户资料的收集和利用能力
D:增加客户与企业的沟通渠道
答案: 【提高对客户的服务能力;
提高对客户资料的收集和利用能力;
增加客户与企业的沟通渠道】
4、多选题：
传统的4P理论是（ ）。
选项：
A:促销
B:渠道
C:价格
D:产品
答案: 【促销;
渠道;
价格;
产品】
5、判断题：
客户信息零散分割导致客户服务效率提高。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、单选题：
窗体底端客户关系管理一个基本观点是（ ）。
选项：
A:不同的客户具有不同的价值
B:相同的客户具有相同的价值
C:相同的客户具有不同的价值
D:不同的客户具有相同的价值
答案: 【不同的客户具有不同的价值】
2、单选题：
CRM应用系统的特点不包括（ ）。
选项：
A:综合性
B:智能化
C:协作性
D:集成性
答案: 【协作性】
3、多选题：
关系有一个生命周期，即（ ）。
选项：
A:关系发展
B:关系破裂
C:关系维持
D:关系建立
答案: 【关系发展;
关系破裂;
关系维持;
关系建立】
4、多选题：
一个有效的CRM应用系统通常由（ ）部分组成。
选项：
A:接触活动（客户交互）子系统
B:业务功能子系统
C:数据库子系统
D:企业应用集成子系统
答案: 【接触活动（客户交互）子系统;
业务功能子系统;
数据库子系统;
企业应用集成子系统】
5、判断题：
分析型CRM系统不需要直接同客户打交道，它的作用是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】