第一章 单元测试

1、单选题：
对于企业来说，所谓市场大小通常是指（ ）。
选项：
A:产品数量多少
B:交易场所大小
C:市场需求多少
D:市场范围大小
答案: 【市场需求多少】

2、单选题：
以下陈述不属于市场营销观念的是（ ）。
选项：
A:通过运用强大的推销技术来促进销售额的增长
B:主要集中于消费者的欲望和需求
C:将公司的所有活动整合起来以满足消费者的需要
D:将本公司的产品与竞争对手的产品区分开来
答案: 【通过运用强大的推销技术来促进销售额的增长】

3、单选题：
构成容量很大的现实市场指的是（ ）。
选项：
A:人口多，购买欲望大
B:人口多，购买力强，购买欲望大
C:人口多，购买力强
D:购买力强，购买欲望大
答案: 【人口多，购买力强，购买欲望大】

4、单选题：
下列表述中，反映推销观念的是（ ）。
选项：
A:顾客需要什么，我就生产什么
B:我能生产什么，就卖什么
C:我卖什么，就设法让人买什么
D:我生产什么，你就买什么
答案: 【我卖什么，就设法让人买什么】

5、单选题：
以下容易出现“营销近视症”的观念是（ ）。
选项：
A:产品观念
B:推销观念
C:生产观念
D:内部营销观念
答案: 【产品观念】

6、单选题：
下列说法正确的是（ ）。
选项：
A:有了欲望，需求自然产生
B:市场营销者可以通过营销活动创造出人们的需要
C:市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求
D:需要就是人们对某种产品的需求
答案: 【市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求】

7、单选题：
市场营销的核心概念之一是供应物，以下可以视为供应物的是（ ）。
选项：
A:所有选项均正确
B:服务
C:产品
D:体验
答案: 【所有选项均正确】

8、单选题：
市场营销过程的首要环节是（ ）。
选项：
A:发展营销组合
B:制定营销计划
C:设计营销战略
D:理解市场和顾客的需要与欲望
答案: 【理解市场和顾客的需要与欲望】

9、单选题：
绩效营销的思想可以体现为（ ）。
选项：
A:A、B、C都要考虑
B:关注营销活动及其投入带来的商业回报
C:考虑营销活动对道德、环境、社会的影响
D:考虑无形资产的价值提升，如品牌与客户资产
答案: 【A、B、C都要考虑】

10、单选题：
对于“营销”的理解，以下正确的是（ ）。
选项：
A:营销就是销售
B:营销就是打广告
C:营销是在产品生产出来之后开始的
D:所有选项均不正确
答案: 【所有选项均不正确】

11、单选题：
对于顾客感知价值的理解，以下描述不正确的是（ ）。
选项：
A:可以通过降低总顾客成本，来提升顾客感知价值
B:可以通过提高总顾客利益，来提升顾客感知价值
C:企业通过自己的产品或服务提供给顾客的价值，是由企业决定的
D:顾客感知价值就是顾客对企业所提供的产品或服务的主观价值判断
答案: 【企业通过自己的产品或服务提供给顾客的价值，是由企业决定的】

12、单选题：
小王准备买一部家用轿车，他花费了较长时间搜寻信息，进行比价，而且还到多家线下实体店进行实地考察，试驾，这些行为都成为顾客感知价值中总顾客成本的一部分，只有一个例外，它是（ ）。
选项：
A:精力成本
B:时间成本
C:货币成本
D:体力成本
答案: 【货币成本】

13、单选题：
明明打算给家里购买一个对开门的大冰箱，从获得的总顾客利益而言，他考虑的首要因素应该是（ ）。
选项：
A:形象利益
B:人员利益
C:服务利益
D:产品利益
答案: 【产品利益】

14、单选题：
顾客价值的特征包括以下内容，但有一个例外，它是（ ）。
选项：
A:绝对性
B:个体性
C:情境依赖性
D:动态性
答案: 【绝对性】

15、单选题：
关于卡诺模型中魅力因素的描述，正确的是（ ）。
选项：
A:顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求
B:顾客没有表达出明确的需求，但当企业提供给顾客时，会使其满意度大大增加
C:顾客满意度随该因素是否提供而呈线性变化
D:提供的越多，越会引起顾客的反感
答案: 【顾客没有表达出明确的需求，但当企业提供给顾客时，会使其满意度大大增加】

16、单选题：
以下哪种情况是顾客忠诚的表现（ ）。
选项：
A:重复购买行为
B:对企业的品牌产生情感和依赖
C:有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
D:所有选项均正确
答案: 【所有选项均正确】

17、单选题：
小李是一个白领丽人，在两年前她买了一套某品牌的职业装，感觉不错，是满意的，但是今年购置新的职业装时，她并没有选择上一次的那个品牌。她的这个行为可以视为（ ）。
选项：
A:真正忠诚
B:潜在忠诚
C:虚假忠诚
D:不忠诚
答案: 【潜在忠诚】

18、单选题：
关系营销的关键过程包括价值过程、交互过程和对话过程。其中（ ）。
选项：
A:交互过程是关系营销的核心
B:价值过程是关系营销的核心
C:价值过程是关系营销的沟通侧面
D:对话过程是关系营销的核心
答案: 【交互过程是关系营销的核心】

19、单选题：
交易营销和关系营销在导向、关注焦点等方面都表现出不同点，以下只有一个例外（ ）。
选项：
A:交易营销主要关注顾客，关系营销则关注各个利益相关者
B:关系营销追求长期利益最大化，交易营销侧重于短期利益最大化
C:交易营销对顾客会做出高度的顾客服务和承诺，关系营销对顾客会做出有限的顾客服务和承诺
D:交易营销主要是吸引新顾客，关系营销更关注老顾客
答案: 【交易营销对顾客会做出高度的顾客服务和承诺，关系营销对顾客会做出有限的顾客服务和承诺】

20、单选题：
增加顾客财务利益的关系营销策略，可以通过以下方式实现（ ）。
选项：
A:频繁市场营销计划
B:A和B
C:建立线上线下顾客社区
D:会员制
答案: 【A和B】

第二章 单元测试

1、单选题：
市场营销环境的特征包括以下几个，只有一个例外，它是（ ）。
选项：
A:多变性
B:稳定性
C:客观性
D:差异性
答案: 【稳定性】

2、单选题：
马理目前正在研究影响他所在公司服务客户能力的一些因素，如公司自身情况、供应商、营销中介、顾客、竞争对手和公众。在这个例子中，马理研究的是公司的（ ）。
选项：
A:技术环境
B:微观环境
C:宏观环境
D:自然环境
答案: 【微观环境】

3、单选题：
一个公司的营销决策会受到消费者组织、环保组织等的质疑，这些组织和团体也被称之为（ ）。
选项：
A:营销中介
B:社团公众
C:内部公众
D:媒介公众
答案: 【社团公众】

4、单选题：
以下构成一个公司微观环境的因素是（ ）。
选项：
A:经济萧条
B:顾客特征
C:人口迁移
D:技术变化
答案: 【顾客特征】

5、单选题：
以下影响消费者需求变化的最活跃因素是（ ）。
选项：
A:个人可支配收入
B:人均国民生产总值
C:个人收入
D:个人可任意支配收入
答案: 【个人可任意支配收入】

6、单选题：
当企业面对环境威胁时，企业可以考虑以下几种对策，只有一个例外。它是（ ）
选项：
A:将产品转移到其他市场或进行多角化经营以回避不利环境因素
B:按既定方针办，以不变应万变
C:通过各种手段改变营销策略组合，主动地去适应环境变化
D:限制或扭转不利的因素，使之朝着有利于企业的方向发展
答案: 【按既定方针办，以不变应万变】

7、单选题：
关于企业中的风险业务描述正确的是（ ）。
选项：
A:这类业务机会与威胁都多。企业应扬长避短，创造条件，争取突破性的发展
B:这类业务风险大，收益小，企业应尽力规避
C:这类业务机会多，企业应看到机会难得，抓住机遇，迅速行动
D:风险永远都是存在的。这类业务可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转
答案: 【这类业务机会与威胁都多。企业应扬长避短，创造条件，争取突破性的发展】

8、单选题：
市场营销环境中（ ）有时候会被视为是一种创造性的毁灭力量。
选项：
A:社会文化
B:自然资源
C:政治法律
D:新技术
答案: 【新技术】

9、单选题：
在企业的微观市场营销环境中，（ ）是最重要的因素。
选项：
A:顾客
B:供应商
C:公众
D:营销中介
答案: 【顾客】

10、单选题：
以下关于社会文化环境的描述，不正确的是（ ）。
选项：
A:社会文化环境对产业市场的影响比消费者市场的影响更大
B:每一种社会文化都可以按某种标识分为若干不同的亚文化群，如民族亚文化群、宗教亚文化群、地理亚文化群等
C:对企业营销活动的影响不是那么显而易见，却又是无时不在和更为深刻的
D:主要包括价值观念、宗教信仰、道德准则、审美观念、风俗习惯、教育水平、语言文字等
答案: 【社会文化环境对产业市场的影响比消费者市场的影响更大】