2024知到答案 客户关系管理（南京工业大学） 最新智慧树满分章节测试答案

1、单选题：
下列有关客户关系管理（CRM）的描述，哪一项是最准确的（ ）。
选项：
A:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程
B:对竞争对手进行市场研究和分析
C:专注于寻找新客户的销售策略
D:售后服务的组织和执行
答案: 【用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程】

2、单选题：
在客户关系管理的具体工作中，核心内容包括（ ）。
选项：
A:客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持
B:质量管理、成本控制、风险管理、价值链管理
C:产品开发、市场推广、渠道管理、品牌建设
D:供应链管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理
答案: 【客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持】

3、单选题：
CRM可以帮助企业做到以下哪些方面（ ）。
选项：
A:提高销售效率和销售业绩
B:管理客户数据，实现个性化营销
C:提供及时、专业的售后服务
D:所有上述选项
答案: 【所有上述选项】

4、单选题：
客户关系管理的发展动因主要，不正确的是（ ）。
选项：
A:顾客中心是首要原则
B:经营环境的变化与顾客中心时代的来临
C:企业对顾客需求特征和行为模式的关注
D:数据分析技术的发展和互联网的普及
答案: 【顾客中心是首要原则】

5、多选题：
关于客户关系管理的理解，以下说法正确的是（ ）。
选项：
A:对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
B:尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求，他们依然具有相同的价值
C:客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化
D:以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
答案: 【对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在;
以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑】