2025知到答案 酒店客户管理(山东联盟) 最新智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、判断题:
潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求,并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题:
酒店客户是酒店服务或产品的采购者,但不是最终的消费者。( )
选项:
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题:
可以用”一个中心,两个个方法,三个工具”来高度概括客户管理。( )
选项:
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题:
制作识别新的关系细分市场,也可以有效地增加酒店的客户关系量。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题:
在制订实施客户管理的目标时,既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平,也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。( )
选项:
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、判断题:
宾客关系主任直接向前厅部经理或值班经理负责。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题:
接机服务不仅是为宾客提供的服务项目,也是一次在公众场合进行公关营销的活动。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题:
搬运行李时,客人的贵重物品及易碎品,如相机、手提包等要主动帮助客人拿。( )
选项:
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题:
与客户交往过程中,客户经理要与客人谈得来,成为客人的朋友,不能事事与客人的意见相左。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题:
贴身管家主要负责客人在酒店的“生活起居”。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
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