2024知到答案旅游接待业最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、单选题：
按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。
选项：
A:需求系统
B:供给系统
C:支持系统
D:出行系统
答案: 【供给系统】

2、单选题：
以下最能体现接待情景的英文单词是（）。
选项：
A:welcome
B:hospitality
C:reception
D:greeting
答案: 【hospitality】

3、多选题：
Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括（）。
选项：
A:宾客离开
B:宾客抵达
C:服务提供
D:服务评价
答案: 【宾客离开;
宾客抵达;
服务提供】

4、单选题：
以下不属于接待业的是（）。
选项：
A:休闲业
B:旅游规划与开发
C:餐饮业
D:住宿业
答案: 【旅游规划与开发】

5、多选题：
旅游接待业的核心部分是（）。
选项：
A:交通
B:休闲
C:住宿
D:餐饮
答案: 【住宿;
餐饮】

6、多选题：
现代服务业的特征包括（）。
选项：
A:附加值高
B:依托高新技术
C:依托现代管理制度
D:技术含量高
答案: 【附加值高;
依托高新技术;
依托现代管理制度;
技术含量高】

7、判断题：
OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、多选题：
旅游接待业的基本特征包括（）。
选项：
A:服务性
B:综合性
C:外向性
D:经济性
答案: 【服务性;
综合性;
外向性;
经济性】

10、判断题：
向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

1、单选题：
美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。
选项：
A:广告
B:服务质量
C:价格
D:产品本身
答案: 【服务质量】

2、单选题：
以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。
选项：
A:上岗前要着浓妆
B:着装整洁
C:微笑服务
D:经常修饰容貌
答案: 【上岗前要着浓妆】

3、单选题：
员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
选项：
A:幸福感
B:凝聚效应
C:安全感
D:归属感
答案: 【归属感】

4、单选题：
顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。
选项：
A:无法测量
B:不满意
C:高度满意
D:刚好满意
答案: 【不满意】

5、多选题：
旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。
选项：
A:形成顾客依赖，甚至顾客忠诚
B:减少旅游接待企业的浪费
C:获得价格优势
D:降低沟通成本
答案: 【形成顾客依赖，甚至顾客忠诚;
减少旅游接待企业的浪费;
获得价格优势;
降低沟通成本】

6、多选题：
现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（）。
选项：
A:引导顾客需求
B:关注顾客利益
C:了解顾客需求
D:提升顾客价值
答案: 【关注顾客利益;
了解顾客需求;
提升顾客价值】

7、判断题：
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
旅游接待企业实施绿色管理至少要满足两点，第一，将可持续发展和环境保护理念纳入企业战略和经营决策中；第二，在旅游产品设计、技术创新、物质资源利用等过程中实现“绿化”。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

9、多选题：
目标管理的优点包括（）。
选项：
A:强调职工参与
B:权利责任明确
C:倡导多元和差异
D:注重结果和成果激励
答案: 【强调职工参与;
权利责任明确;
注重结果和成果激励】

10、判断题：
人力资本观念认为人是成本，需要支付工资、薪酬才能驱动其工作。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】