2026知到答案 旅游服务质量管理（视频课）（上海杉达学院） 最新智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、单选题：
关于旅游的定义，下列表述最准确的是？（ ）
选项：
A:一种特殊的经济现象
B:人们在居住地以外地区的所有现象和关系的总和
C:以营利为目的的旅行活动
D:非定居者的旅行和暂时居留所引起的现象和关系的总和
答案: 【非定居者的旅行和暂时居留所引起的现象和关系的总和】

2、判断题：
旅游服务是至少有一项活动必需在旅游企业和游客之间进行的企业的输出。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、多选题：
下列哪些是属于服务？（ ）
选项：
A:与顾客建立持续的关系
B:在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动
C:为顾客创造氛围
D:在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动
答案: 【与顾客建立持续的关系;
在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动;
为顾客创造氛围;
在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动】

4、多选题：
下列哪些是属于旅游服务的特征？（ ）
选项：
A:同步性
B:易逝性
C:参与性
D:有形性
答案: 【同步性;
易逝性;
参与性】

5、判断题：
旅游服务可以生产和消费分开进行。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

6、单选题：
改革开放时，谁提出“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”？（ ）
选项：
A:江泽民
B:邓小平
C:毛泽东
D:胡锦涛
答案: 【邓小平】

7、判断题：
党的二十大报告提出，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：
改革开放特别是党的十八大以来，我国旅游发展步入快车道，旅游业从小到大、由弱渐强，日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

9、多选题：
下列表述正确的是？（ ）
选项：
A:全面提升旅游服务质量，是事关旅游产业转型升级和长远发展的战略问题
B:旅游业关系到人民对美好生活的向往，关系到人民群众的幸福感
C:1988年正式发布的《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》有效提升了涉外饭店服务质量水平
D:上世纪八九十年代，我们大力发展饭店业，尤其是积极推进外资饭店，有助于解决我国住宿设施短缺的问题和我国饭店业服务质量低下的问题
答案: 【全面提升旅游服务质量，是事关旅游产业转型升级和长远发展的战略问题;
旅游业关系到人民对美好生活的向往，关系到人民群众的幸福感;
1988年正式发布的《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》有效提升了涉外饭店服务质量水平;
上世纪八九十年代，我们大力发展饭店业，尤其是积极推进外资饭店，有助于解决我国住宿设施短缺的问题和我国饭店业服务质量低下的问题】

10、单选题：
关于旅游服务质量的研究，内容，最恰当的描述是：（ ）
选项：
A:旅游服务过程中顾客体验及满意度
B:旅游景区的门票收入
C:旅游企业的财务报表
D:旅游资源的开发利用
答案: 【旅游服务过程中顾客体验及满意度】

第二章 单元测试

1、单选题：
关于“质量”的定义，下列哪一项最准确地反映了ISO的观点？（ ）
选项：
A:质量是企业实现利润最大化的能力
B:质量是企业为顾客提供满意服务的过程
C:质量是客体的一种固有特性满足要求的程度
D:质量是产品性能达到客户预期的程度
答案: 【质量是客体的一种固有特性满足要求的程度】

2、单选题：
以下关于旅游服务质量概念的视角，哪一项最能体现服务质量的主观性？（ ）
选项：
A:以企业管理者的视角定义
B:以顾客感知为核心的视角
C:以技术标准为基础的视角
D:以法律法规为依据的视角
答案: 【以顾客感知为核心的视角】

3、单选题：
感知的旅游服务质量概念与（）有关？（ ）
选项：
A:顾客需求
B:顾客成本
C:顾客价值
D:顾客期望
答案: 【顾客期望】

4、多选题：
下列哪些是属于感知旅游服务质量的维度？（ ）
选项：
A:移情性
B:有形性
C:可靠性
D:响应性
答案: 【移情性;
有形性;
可靠性;
响应性】

5、多选题：
顾客价值有以下哪两个要素构成？（ ）
选项：
A:顾客期望
B:顾客需求
C:顾客成本
D:顾客利益
答案: 【顾客成本;
顾客利益】

6、判断题：
旅游服务质量是顾客体验的质量与期望的质量的比较。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

7、多选题：
下列哪些属于旅游服务质量的构成要素？（ ）
选项：
A:服务设施质量
B:服务环境质量
C:服务人员质量
D:服务项目质量
答案: 【服务设施质量;
服务环境质量;
服务人员质量;
服务项目质量】