2025知到答案 服务礼仪（广东理工职业学院） 最新智慧树满分章节测试答案
项目一 单元测试
1、单选题：
在中国古代，最早对“礼”进行系统阐述的是哪本经典？（ ）
选项：
A:《道德经》
B:《周礼》
C:《尚书》
D:《论语》
答案: 【《周礼》】
2、单选题：
哪个朝代开始确立以“礼”治国的基本思想？（ ）
选项：
A:周朝
B:唐朝
C:夏朝
D:商朝
答案: 【周朝】
3、单选题：
西方文艺复兴时期，礼仪文化的发展受哪种思想影响最大？（ ）
选项：
A:经验主义
B:唯物主义
C:斯多葛主义
D:人文主义
答案: 【人文主义】
4、单选题：
在中国古代，男子成年的标志性礼仪是？（ ）
选项：
A:拜师礼
B:祭天礼
C:婚礼
D:冠礼
答案: 【冠礼】
5、单选题：
近代中国，哪次运动推动了传统礼仪与西方礼仪的结合？（ ）
选项：
A:洋务运动
B:五四运动
C:辛亥革命
D:戊戌变法
答案: 【洋务运动】
6、多选题：
以下哪些因素对中国古代礼仪制度的形成产生了重要影响？（ ）
选项：
A:君主专制
B:农耕文化
C:外来宗教传播
D:宗法制度
答案: 【君主专制;
农耕文化;
外来宗教传播;
宗法制度】
7、多选题：
在西方礼仪的发展过程中，下列哪些时期对现代礼仪体系影响较大？（ ）
选项：
A:中世纪封建社会
B:古希腊、古罗马时期
C:文艺复兴时期
D:工业革命时期
答案: 【中世纪封建社会;
古希腊、古罗马时期;
文艺复兴时期;
工业革命时期】
8、判断题：
周代是中国礼仪制度正式确立并系统化的时期。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
9、判断题：
在西方历史上，文艺复兴时期的礼仪发展强调个性与自由，逐渐弱化了贵族阶层的传统礼仪。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、判断题：
中国古代的冠礼和婚礼都属于“嘉礼”。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
项目二 单元测试
1、单选题：
在服务行业中，如何正确使用香水以保持职业形象？（ ）
选项：
A:适量使用淡雅香水，不影响他人感受
B:完全不使用任何香水，以免过于正式
C:选择浓烈香水，展现个性风格
D:喷洒大量香水，使顾客留下深刻印象
答案: 【适量使用淡雅香水，不影响他人感受】
2、单选题：
在正式商务场合，服务人员的站姿应当符合以下哪项要求？（ ）
选项：
A:身体前倾，重心靠前，以示热情
B:单腿支撑身体，显得轻松自然
C:双脚平行站立，双手自然放置于腹前或背后
D:随意改变姿势，以放松心情
答案: 【双脚平行站立，双手自然放置于腹前或背后】
3、单选题：
在提供服务时，与客户的眼神交流应遵循什么原则？（ ）
选项：
A:直视客户不眨眼，以显示自信
B:始终低头，避免与客户对视
C:保持适当的目光接触，展现尊重和专注
D:目光游移，避免长时间看客户
答案: 【保持适当的目光接触，展现尊重和专注】
4、单选题：
在职业场合，服务人员如何正确处理口头表达？（ ）
选项：
A:过度使用专业术语，让客户感到专业
B:语速极快，尽量快速结束对话
C:使用敬语，语速适中，语气温和
D:说话随意，不必过于讲究用语
答案: 【使用敬语，语速适中，语气温和】
5、单选题：
在职业形象塑造中，以下哪种行为会影响客户的第一印象？（ ）
选项：
A:频繁打哈欠，显得疲惫不堪
B:整理仪容，避免不良举止
C:衣着整洁，保持良好精神面貌
D:说话清晰，语调柔和友善
答案: 【频繁打哈欠，显得疲惫不堪】
6、判断题：
在职场中，服务人员的站姿和坐姿无关紧要，只要完成工作就可以。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、判断题：
在商务场合，服务人员与客户交流时，应适当保持目光接触，以示尊重和专注。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
服务人员的微笑是职业形象的重要组成部分，即使在遇到困难或压力时，也应尽量保持微笑。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、判断题：
在职场中，穿着颜色鲜艳的衣服能让人显得更加专业和正式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
服务行业中，服务人员的言行举止可以随意，因为客户更关注产品和服务质量。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】