第一章 单元测试

1、单选题：
大多数企业中存在的三项主要职能是（ ）。
选项：
A:运作、营销和财务
B:运作、制造和财务
C:制造、生产和运作
D:运作、人事和营销
答案: 【运作、营销和财务】

2、单选题：
以下哪项不是服务运作的特点（ ）。
选项：
A:生产率难以确定
B:质量标准难以建立
C:纯服务不通过库存调节
D:服务过程可以与消费过程分离
答案: 【服务过程可以与消费过程分离】

3、单选题：
下列哪项不属于大量生产运作（ ）。
选项：
A:飞机制造
B:汽车制造
C:中小学教育
D:快餐
答案: 【飞机制造】

4、判断题：
运营管理的最终目标是增值。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
工业4.0的基础是物联网。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

6、判断题：
服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

7、判断题：
运营管理涉及的就是企业的日常运营活动。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

8、多选题：
企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有（ ）。
选项：
A:柔性
B:质量
C:成本
D:准时交货率
答案: 【质量;
成本;
准时交货率】

9、单选题：
一种以“绿带与黑带课程”方式传授给管理者的工具是（ ）。
选项：
A:大规模定制
B:六西格玛质量管理
C:敏捷制造
D:精益生产
答案: 【六西格玛质量管理】

10、多选题：
以下哪些是典型的新型运营方式（ ）。
选项：
A:收益管理
B:大规模定制
C:互联网运营
D:敏捷制造
E:精益生产
答案: 【收益管理;
大规模定制;
互联网运营;
敏捷制造;
精益生产】

第二章 单元测试

1、单选题：
商场不等于战场，是因为（ ）。
选项：
A:既要竞争，又要合作
B:要争夺市场份额
C:要运用战略
D:要战胜竞争对手
答案: 【既要竞争，又要合作】

2、单选题：
SWOT分析包括（ ）。
选项：
A:提出不同组合下的策略
B:内部分析；发现优势和劣势
C:外部分析：识别机会和威胁
D:A、B、C都正确
答案: 【A、B、C都正确】

3、单选题：
使命位于战略金字塔的层级是（ ）。
选项：
A:第四层级
B:第一层级
C:第二层级
D:第三层级
答案: 【第一层级】

4、单选题：
下列选项中，不属于竞争力最终表现指标的有（ ）。
选项：
A:速度
B:准时交货率
C:成本
D:质量
答案: 【速度】

5、判断题：
服务业生产率的测量要比制造业容易。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

6、判断题：
生产率和效率具有同样的含义。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

7、判断题：
良好的顾客响应导致成本领先。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

8、判断题：
组织的使命是至高无上的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

9、多选题：
下面属于生产率测评指标的是（ ）。
选项：
A:多要素生产率
B:全要素生产率
C:订单决定要素
D:单要素生产率
答案: 【多要素生产率;
全要素生产率;
单要素生产率】

10、多选题：
KANO卡诺模型将顾客需求分为（ ）。
选项：
A:基本型需求
B:兴奋型需求
C:期望型需求
D:刺激型需求
答案: 【基本型需求;
兴奋型需求;
期望型需求】